NIVELES DE AUDIENCIAS

No todo el público que se acerca a tu marca es igual. Tienen diferentes niveles de interés hacia ella.

A esto le llamamos diferentes temperaturas, dependiendo de cuán cerca están de la decisión de compra. Saber esto te ayudará mucho a diseñar tu estrategia de marketing.

Los niveles de audiencia o temperatura de tus audiencias son:

  • Frío: no conocen tu marca o recién la están conociendo, por lo tanto, la relación es lejana. En esta etapa la idea es fortalecer la relación antes de pedir que compre. Momento fundamental para el branding. ¿Cómo fortalecer la relación? Con artículos en un blog que aporten valor (no venta), videos, motivación, tips, consejos, podcast, lead magnet, etc. 

 

  • Tibio: ya conocen tu marca pero aún no hay gran interacción o no se han decidido a comprar ¿Cómo calentarla? Seguir aportando valor con webinars, flash sale, encuestas para conocer qué buscan, muestras gratis, asesoramiento, eventos gratuitos u ofertas a precios muy accesibles.

 

  • Caliente: ya conocen tu marca, han interactuado, mostrado interés. Ya están listos para comprarte. ¿Cómo captarlos? Con una oferta más alta, un webinar o evento pago o directamente ofreciéndoles tu producto/servicio principal.

Como verás, cada tipo de audiencia puede relacionarse directamente con una parte del embudo de ventas: la etapa de crear conciencia sobre tu producto o servicio apela al público frío; cuando este público ya está más tibio, es porque está en la etapa de consideración y cuando ya está lo suficientemente caliente, pasa a la etapa de compra.

LA IMPORTANCIA DE LAS TEMPERATURAS A LA HORA DEL REMARKETING

Para hacer un buen proceso de remarketing es muy importante identificar cuáles son los niveles de audiencias que tienes, porque no todos tus clientes estarán en la misma fase, a la misma temperatura, ni con la misma disposición frente a tu marca.

No puedes hablarle igual a aquel que visitó tu web que al que llegó a la instancia de colocar un producto en el carrito, pero no lo compró. Para que el remarketing sea efectivo, deberás diseñar mensajes los más personalizados posible, según el nivel de tus audiencias.

Básicamente son 4 los niveles de audiencias:

  1. Sin contacto previo medible (Frío). A esta audiencia no se le puede hacer remarketing todavía, porque no ha interactuado con la marca. A ellos hay que aplicarles lo aprendido en las dos estaciones anteriores: branding, contenido impulsado, interacción.

 

  1. Visita web, perfil de Instagram, Página de FB, interacción, vio contenido (Frío a Tibio): hubo un acercamiento a la marca, pero no se concretó la compra.

 

  1. Carrito, checkout, completó formulario (Tibio a Caliente): hubo una interacción más directa, realizó una acción con intención de compra, casi se concreta la venta, pero algo pasó que lo detuvo.

 

  1. Compra o cliente habitual (Caliente): ya conocen la marca, adonde hay que apuntar es a que compren de nuevo.

El objetivo principal de cualquier estrategia de marketing es atraer nuevas audiencias (frías) y llevarlas por un proceso de relacionamiento con la marca, hasta que se conviertan en clientes habituales y promotores (calientes), para que tu negocio sea rentable.

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